社区“老伙计”倾心解烦忧

  他们通过耐心走访、依法协商、换位疏导，不仅解决居民群众的“急难愁盼”问题，更让“小事不出社区、矛盾就地化解”的“枫桥经验”焕发新活力，他们是新疆生产建设兵团第八师石河子市新城街道16社区的“老伙计”调解队。

  “老伙计”调解队队员们都是老党员、老干部和退伍军人。他们退休后，也没闲着，一心扑在社区服务上。他们就是队长李仁智，队员李文、宋华、吕新民、王大春。

  “太感谢社区党委和‘老伙计’调解队了！困扰我们好久的用水难题，完全解决啦！”

  3月17日，居民王大哥捧着一面写着“情系百姓办实事 社区服务暖人心”的锦旗，送到了16社区的“老伙计”调解队。今年3月初，王大哥的母亲搬到16社区居住后，发现卫生间水流特别小，严重影响日常生活，就向社区求助。

  “老伙计”调解队得知情况后，马上联系物业工作人员，对管道进行全方位检查。一查才知道，原来是单元左侧地下室的水管总阀老化，导致管道堵塞。维修得花一笔钱，算下来，这栋楼五户居民每家要出60元。

  为了解决费用分摊的难题，调解队采用“法理情”三位一体调解法，挨家挨户上门走访，耐心跟大家沟通。半天时间，五户居民就达成了共识。本以为问题解决了，没想到王大哥又给社区打来求助电话：“这可怎么办？换了阀门后，我母亲家卫生间水流还是小。”

  调解队队员们又赶到现场，进行二次全方面检查。这次发现，从1楼到5楼卫生间的主管道都锈化腐蚀了，要完全解决问题，每家还得再出270元。这下，有的住户不乐意了，怎么都不愿意出钱。

  “老伙计”调解队特别擅长做群众工作。他们一边跟住户们拉家常，讲“小纠纷牵动大民生”的道理，一边针对有抵触情绪的住户，启动议事协商机制，认真听取大家的诉求，引导大家换位思考。

  退休党员李文还结合民法典第二百八十三条，给大家解释：“建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配这些事，有约定就按约定来；没约定或者约定不清楚的，就按业主专有部分面积所占比例确定。咱们社区对公共管道维修费用分摊，没有相关规定，管道生锈也不是某一个业主的错。大家都是邻居，互相体谅一下，把这事儿解决了，以后生活方便，邻里关系也更和睦，遇到困难还能互相帮衬。”

  在“老伙计”调解队的努力下，五户居民最终同意分摊费用，用水难题得到圆满解决。退休干部吕新民感慨地说：“很多人觉得，退休了在家带带孙子挺好。但我们这些老伙计能为社区出份力，帮居民解决急难愁盼问题，心里特别自豪。”

  在队长李仁智的带领下，“老伙计”调解队依托街道“创善求和”调解室，已成功化解矛盾纠纷16件。如今，他们已成了小区居民的贴心人，有啥难题，居民们第一时间就想到找他们帮忙。（潘从武 高慧敏）

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